近期，我們注意到互聯網上出現了一些針對嘉待情感的投訴，雖然嘉待情感目前在互聯網産生的投訴總數在個位數，由于我們極其注重客戶口碑和客戶體驗，在此，嘉待情感團隊秉持着對公衆負責、對品牌聲譽珍視的态度，就相關情況作出詳細且客觀的說明，旨在消除大衆對嘉待情感可能的誤解，還原一個真實、專業且負責的情感咨詢服務形象。
一、情感咨詢的特性與行業共性
情感咨詢本身是一項極具個性化的服務。由于每位客戶面臨的情感問題千差萬别，從戀愛矛盾、感情挽回、婚姻危機到家庭關系沖突，每一種情況都需要深度剖析個體情感狀況，制定專屬解決方案。這種 “千人千面” 的特性決定了，在龐大的客戶服務基數下，出現個别服務不滿意的情況難以完全避免，這在整個情感咨詢行業内都屬于正常現象。就如同世界上沒有兩片相同的樹葉，也不存在完全一樣的情感困境，我們的服務也會因個體差異呈現出不同的效果反饋。據行業調研數據顯示，即便在國際頂尖的情感咨詢機構中，也存在3%-5%的客戶滿意度波動區間，這正是情感咨詢服務特殊性的體現。
二、正視投訴背後的複雜現象
我們不得不指出，部分投訴背後存在着一些特殊情況。一些客戶由于自身經濟困難，或在面對對方決絕分手等極端情況時，認為之前投入的情感咨詢服務費用 “白費”，進而産生了 “白嫖服務” 的心理。他們在服務結束後刻意挑刺，發起惡意投訴（可查一些客戶的投訴都發生在服務結束完1-2個月後），以此向我們施壓，試圖達成享受完服務後退款的訴求，迫使我們妥協。但實際上，情感咨詢屬于知識付費服務的範疇，與購買其他知識産品或專業服務并無本質區别。咨詢師們将多年積累的專業知識、豐富的實戰經驗以及對人性和情感的深刻洞察，通過一次次耐心溝通、細緻分析，傳遞給客戶，幫助他們解決複雜的情感難題。這種知識的價值和付出理應得到尊重與合理回報。值得注意的是，一個惡意投訴，不僅會對我們服務聲譽造成沖擊，更會讓那些真正認真做事、日夜為客戶情感問題操勞的團隊成員感到寒心。我們的咨詢師常常為了一個案例加班研讨方案，惡意投訴無疑是對這份付出的不尊重與全盤否定。
三、嘉待情感的專業實力與服務保障
（一）精英團隊：隻選行業頂尖力量
嘉待情感的專業實力首先體現在對團隊成員的嚴格篩選上。團隊成員均為從業5年以上、心理相關專業出身的老師，堅決杜絕跨行無經驗人員。我們不做老師的 “培養基地”，隻做行業頂尖人才的 “篩選器”。每一位加入嘉待的咨詢師，都會有嚴苛的考察評估期，确保其具備紮實的專業功底與豐富的實戰經驗。例如，在2022-2024年期間，嘉待情感就淘汰了100多名咨詢師（主要問題存在于1.能力更傾向于陪伴，而不是幫學員拿結果，推進策略缺失；2.有能力沒有職業操守；3.服務親和力不足、無法做到和學員共情等），以此保障服務團隊的專業性與穩定性。
（二）服務優化：全程督導與精準匹配
在服務過程中，我們始終将客戶體驗與咨詢效果放在首位。若出現服務不到位的情況，我們會第一時間啟動服務優化機制，為客戶更換更匹配的老師。同時，服務全程設有專業督導介入，從方案制定到執行落地，進行全方位把控。督導會定期監督客戶服務進展，監控反饋意見，結合咨詢師的服務進展，及時調整服務策略，盡最大可能達成學員情感訴求。據統計，通過服務優化機制，已有超 80% 的客戶對調整後的服務表示高度認可，有效提升了服務滿意度。
（三）透明規範：拒絕誘導，守護客戶權益
嘉待情感自成立以來，始終緻力于打造專業、優質、透明的情感咨詢服務體系，這是我們的核心優勢與立足之本。在服務過程中，我們嚴格做到收費透明，服務的價格和對應的服務内容都清晰明了地呈現給客戶，由客戶根據自身實際情況和需求自行決定是否選擇，整個過程絕不存在任何誘導消費的行為。我們始終站在學員的角度，設身處地為學員着想，盡最大努力為學員争取利益。無論是在制定咨詢方案，還是在後續服務推進過程中，我們都将學員的情感利益和咨詢效果放在首位，力求幫助每一位學員走出情感困境，收獲幸福。
四、堅守初心：推動行業正向發展
在行業魚龍混雜的當下，嘉待情感始終堅守初心，力求改變大衆對情感咨詢行業的負面印象。我們深知，個别不良機構的 “低價引誘、高價割韭菜”行為，損害了整個行業的公信力。為此，我們以身作則，通過專業、透明、負責的服務，樹立行業标杆。我們積極參與行業标準的研讨與制定，與多家高校心理學專業建立合作，推動産學研結合，為行業培養高素質人才；同時，定期發布情感咨詢行業白皮書，分享專業知識與服務經驗，努力推動和促進情感、心理行業的健康發展。
盡管如此，對于每一條投訴，我們都會高度重視，會進行深入調查核實。如果确實是我們服務過程中存在不足，我們将勇于承擔責任，積極與客戶溝通協商，及時改進服務，力求讓客戶滿意；當然對于惡意投訴以及惡意損害我司聲譽的行為我司也絕不姑息，必要的時候我們會拿起法律的武器堅決捍衛我司的合法權益。同時，我們也呼籲廣大客戶能夠理性看待情感咨詢服務，理解服務過程中可能出現的各種情況。如果在服務過程中有任何疑問或不滿，希望客戶能第一時間與我們溝通反饋，我們将竭誠為大家解決問題。
複制添加嘉待情感導師wechat id或line id：jiadais，幫你解決疑難情感問題！
感謝一直以來信任和支持嘉待情感的客戶朋友們，也感謝社會各界對我們的監督與關注。嘉待情感将一如既往地堅持專業、負責的服務理念，不斷提升服務質量，為更多在婚姻、情感、戀愛中迷茫的人提供幫助與支持。
